Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 18 Mei 2026
Ringkasan singkat
- ✓ File rusak / tidak bisa diproses → refund penuh
- ✓ Gangguan teknis di pihak kami → refund penuh
- ✗ Audio kualitas rendah → tidak ada refund (transkripsi tetap dikerjakan semaksimal mungkin)
- ✗ Berubah pikiran setelah pembayaran → tidak ada refund
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Refund diberikan apabila:
- File tidak dapat diproses — format file tidak didukung atau file rusak/corrupt sehingga tidak bisa dibaca oleh sistem kami.
- Durasi melebihi paket — file yang diunggah melebihi batas menit paket yang dipilih dan sistem kami tidak mendeteksinya saat validasi awal.
- Gangguan layanan — terjadi gangguan teknis di pihak Notulite yang menyebabkan order tidak dapat diselesaikan dalam 48 jam.
- Double charge — terjadi duplikasi pembayaran untuk order yang sama.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Kualitas transkripsi yang rendah akibat kualitas audio buruk (noise tinggi, rekaman dari jarak jauh, suara tumpang tindih)
- Aksen, dialek, atau bahasa daerah yang tidak umum
- Audio multibahasa yang bercampur secara tidak teratur
- Berubah pikiran atau tidak jadi menggunakan hasil transkripsi
- Kesalahan dalam memilih paket (durasi, format output)
- Keterlambatan proses yang masih dalam batas estimasi waktu normal
Cara Request Refund
Kirim email ke hello@notulite.com dengan:
- Subjek:
Refund Request — [Order ID] - Nomor order (format: NTL-XXXXXX)
- Alasan refund secara singkat
- Screenshot atau bukti pendukung jika ada
Proses & Timeline
| Tahap | Estimasi |
|---|---|
| Review request | 1–2 hari kerja |
| Konfirmasi keputusan ke kamu | Bersamaan dengan review |
| Proses refund (jika disetujui) | 3–7 hari kerja (tergantung bank/e-wallet) |
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asli (QRIS → saldo e-wallet/rekening bank yang digunakan).
Kontak
Ada pertanyaan? Hubungi kami di hello@notulite.com atau via WhatsApp di halaman utama.